他の小売業でも類似したOne-to-Oneのサービスを提供しているところはありますが、あえて「サービスブランド＝ゲストソリューション」とした東急本店の、このプロジェクトに戦略性を感じ取りました。

そこで、東急本店長の丹野氏に取材をさせて頂きました。
「数年前に大規模なリニューアルを行った東急本店という特性と立地から、「上顧客向けのさらなる差別化サービスの質の向上」を明確に打ち出しました」とのこと。

ここで注目すべき点は、サービスの『量』の向上ではないことをはっきりさせているということです。

お付き合いでの御礼やお返しはその人の個性や人柄の延長線です。「素敵なプレゼントをいただきました」「センスがいいお返しですね」などと言われれば言われるほど、よく考えたギフトをしたいものです。

ポスターのように、仕事をバリバリこなすビジネスウーマンが仕事の合間に結婚式を挙げ、そのお返しやギフトを考える間もなくビジネスに戻る・・・それでもキャッチコピーのように「素敵なお返しを。気持ちはあるけど、時間がない」

視野から入るメッセージが90％と云われていますが、そんな顧客の心理に合わせたサービスをブランドにするポスター、気に入っています。

新年明けましておめでとうございます。
マル秘！ブランド開発＆企画の裏バイブルを読んでいただいている皆様、本当にありがとうございます！

今年は自分の事のみならず、いろいろなことで「何かが弾ける予感！」がしています。

その一つに、昨年財団法人IFIによる青山学院大学「感性ビジネス講座」に於いて講義をさせていただいた折に発足した、「学生参加型ブランド実践プログラム：UNIVERSITY PROJECT」があります。http://university-project.com/main/



今後、このプロジェクトについてもこのブログやメルマガ（アパレルウェブ通信ブランドマーケティング編「実践！ブランド活性プロジェクト」）
http://www.apparel-web.com/magazine/backnumber/16.shtml
で紹介していきたいと思っていますが、「怖いもの知らずの学生パワーとその発想」には、『何かが起きる予感』がとてもしています。

本年もよろしくお願い申し上げます。