他の小売業でも類似したOne-to-Oneのサービスを提供しているところはありますが、あえて「サービスブランド＝ゲストソリューション」とした東急本店の、このプロジェクトに戦略性を感じ取りました。

そこで、東急本店長の丹野氏に取材をさせて頂きました。
「数年前に大規模なリニューアルを行った東急本店という特性と立地から、「上顧客向けのさらなる差別化サービスの質の向上」を明確に打ち出しました」とのこと。

ここで注目すべき点は、サービスの『量』の向上ではないことをはっきりさせているということです。

お付き合いでの御礼やお返しはその人の個性や人柄の延長線です。「素敵なプレゼントをいただきました」「センスがいいお返しですね」などと言われれば言われるほど、よく考えたギフトをしたいものです。

ポスターのように、仕事をバリバリこなすビジネスウーマンが仕事の合間に結婚式を挙げ、そのお返しやギフトを考える間もなくビジネスに戻る・・・それでもキャッチコピーのように「素敵なお返しを。気持ちはあるけど、時間がない」

視野から入るメッセージが90％と云われていますが、そんな顧客の心理に合わせたサービスをブランドにするポスター、気に入っています。