この8月3日（日）に、auのケータイを機種変更しiPhoneに変えた･･･ということを、こちらのブログの愛読者の皆様はご承知おき下さっていると思うが、



auの携帯で閲覧していたケータイサイトのうち、主要なものはドコモかソフトバンクモバイルにブックマークしなおしたのだが、



大量に購読していたメルマガは、面倒なのでそのまま放置していた。



ということで、当然、以前auで購読していたケータイメルマガは、送り先の企業さんから見ると「不着」の状態になっている筈なのだが･･･。



早速来ましたよ！某大手総合通販系企業さんから、「大切なお知らせです」と書かれた圧着葉書が。



「○○からのメール届いていますか？」というタイトルで、会員番号、パソコンメールアドレス、携帯メールアドレスを明記し、お客様に再確認してもらう内容になっている。



この企業さん、非常に優秀な企業さんだと以前から私は思っていたのだが、顧客離脱を防ぐ仕組みがきちっと出来ているというのは、本当に素晴らしいことである。



もちろん、これはこちらのサイトに「会員登録し＝顧客情報を入力し、商品を何度か購入」した実績があるから、住所や氏名がわかっていて郵送が可能になる訳で、ただメルアドだけを登録しメルマガを読んでいるお客様に対しては、対処の仕様がない。



それでも、会員である顧客は、単なるメルマガ読者とは、「また購入して下さる可能性」の高さでは比べ物にならない。そういう大切なお客様を逃さないフォローは、特にケータイに関してはものすごく重要なのではないかという気がします。私も早速、この企業さんのサイトにはケータイメールアドレスの再登録を行いました。