昨夜、このブログでB2Cビジネスに関する返品の問題について書きながら、ふと思った。



ファッション系B2Bサイトでの、「返品」への対応は、一体どうなっているのだろうかと。



既にガンガンサイトを利用しておられるアパレルさんや工場さん、仕入先のリアル店舗やネットショップの皆さんはもちろんご存知だろうが、気になったので早速調べてみました。



（こういう時、ネット関連のビジネスについては答えを出すのは簡単なんですよね。電話して取材する必要なんて全くないのだ。検索すれば答えは一発で出てくる）。



ますは、B2Bのマッチング・サイト系から･･･。



業界最老舗のラクーンさんの2つのサイトなんですが、

・「スーパーデリバリー」＝出展企業に直接問い合わせる仕組み

・オンライン激安問屋「ラクーン」＝良品返品可のマークのあるもののみは商品到着後3日以内ならば返品可（詳しくはこちらのリンク先をお読み下さい）。



続いて、DeNAさんの

・「ネッシー」＝各出展企業のページの「取引・返品条件」の項目に表示（企業によって認めるところとそうでないところあり）。


最後に、アパレルウェブさんの

・「アパレルネット」＝現状では、決済・回収を出展企業とバイヤーの間で直接行う仕組みになっていることから、返品等についても各出展企業の判断で行われているのではないかと推察される。



ということで、上記3社の場合、いずれもマッチングプレイス提供社ではなく、アパレル業界の取引慣習を鑑み、あくまでも出展社（アパレルや工場）の意向を重視する方針であるようです。



ということは、出展される企業さんは、自社の体力や在庫処理能力、物流能力等を総合的に判断して、無理のないような対応をする必要があるように思います。



（なお、書き遅れましたが、後発でスタートされたアパレルウェブさんの「アパレルネット」の着眼点は、なかなか面白いと思います。どうやら出展ブランドをブランド力のあるところに絞っていくようにお見受けしたのですが･･･。



一般的には、B2Bは無数のBとＢをネットという特性を活用して自発的に結びつける仕組み、と解釈されることが多いんですが、「選別」「差別化」という論理は、ことアパレルに関しては武器になる可能性が大きい。



先行しているB2Cの世界でもそうですからね。その方が価格競争の世界に巻き込まれずにすみ、消費者も実は喜んでいたりする。



但し、アパレルさんに対しても小売店さんに対しても、既存の有力企業、有力店舗さんにばかり目を向けていると、うまく行かなくなるように私は思います。新しく登場し「ブランド化」する可能性の高いところをいかにして取り込むか。ゼイヴェルさんではありませんが、衰退の著しいわが業界においては、場合によっては「育成」ということもアリだと思います。それと、ウリはやはりフルフィルメントでしょう。



アパレルウェブさんのブログに執筆しているからといって別に同社をヨイショしている訳でも何でもなく、純粋に公平な目で見て面白いと思っております。頑張って下さい！）



話は戻りますが、イチオクさんの「Web現金問屋」さんの場合はその辺ははっきりしていて、一切の良品返品は受け付けていないようなんですよね。



ある意味で、現金問屋さんの世界は、真っ当な小売業のあり方にのっとっているように思います。いわゆる旧来型のミセス専門店さんが月末返品をバンバンやって衰退していった轍を踏まぬよう、小売店の皆様には、自分でリスクを持って仕入れたものを自分で売り切る、という姿勢に徹していってもらいたいものですね。