感動を「Share」する心！
SNS、ブログや掲示板などの普及は、消費者にリアルで瞬時に広範囲に伝わるコミュニケーション手段を人々に提供する事になりました。
一人の消費者の感動が瞬く間に多くの人に広まり、その感動が「感動の連鎖」を起こし、増幅させていくのです。
現在急成長している北米の「ザッポス」（靴をメインにした衣類・バッグ・アクセサリーのオンラインショップ）をご存知でしょうか？
ザッポスの客単価は1万円程度です。しかしザッポスの顧客重視の姿勢は徹底しています。
例えば、顧客のお見舞いに過ぎませんが、花を贈るのです。5000円かかり、これでは赤字です。このサービスに感動した顧客はソーシャル・ウエブで自らの体験と感動を語り多くの人々に伝えます。小さな行為が一つの感動を呼び、それが共有化される事でコミュニティを大きく動かすのです。
この感動ストーリーに共感した１００人がザッポスで靴を買う事になれば、100人×1万円（客単価）の売上げを生み出します。
この感動の連鎖こそ、「Share」する消費者（分かち合う）そのもので、「商品の使い勝手・質の良し悪し」「感動や不満」「アフターケア」等、いとも簡単にコストをかけずに多くの人に伝える事ができるのです。
ザッポスは、この「感動の連鎖」の経済性を新たなパラダイムへと転換しているのです。
壺
・消費者が「感動の連鎖」を広げることで、「新たな顧客」が生まれます
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