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社長の罠
先日 某人気アクセサリーショップ S社長と関西の店舗診断とコンサルをやってきました。

60歳にはとても見えない ちょいワル系の社長なんですが 今回ご一緒させていただく初めてのお仕事で完全にハメラレマシタ・・・・・・・

難波の路面店に二人到着すると 30代くらいのイケ面スタッフが駆け寄ってきました。
「お疲れ様です 社長!!!」 非常にさわやかでやる気が満ち溢れていました、

次の瞬間
(私)

「どうもッ!! はじめまして 深澤です。これからよろしくお願いします。」
私もありったけの笑顔で 挨拶をすると

(イケ面スタッフ)
「・・・ッアッ・・・ お疲れ様です よろしくお願いします。」
何だな社長への対応とは少し違い 何となくギコチナイ・・・・

そうですよね 外部の人間が来るんですもの 少なからず違和感というか 緊張するものでしょうね。この辺りは慣れっこです。 でも 久々に自分の第一印象の悪さを反省・・・・・です。

その後 このイケ面スタッフが店内や周辺状況を説明して下る。

でも  なんだか よそよそしい・・・よそよそしいし私を見る視線が何となく焦点がずれてるんです。現実を受け入れられない感じですね。


午前の部を終え少し不安さえ感じました。ただ 他の女性スタッフの皆さんは 皆フレンドリーです。

その後 難波 心斎橋 大日と4店舗を診断するにつれ イケ面スタッフとの関係も非常に良くなりお互いに年齢も近いことからプライベートのことなど 色々語らいだしました。

そして4店舗終了 社長とイケ面スタッフ 私の3人でお茶をしていると突然 イケ面スタッフが語りだしました。
(イケ面スタッフ)
「イヤーー深澤さん聞いてください 実は 深澤さんが来る数週間前からS社長が 今度 物凄いグラマラスで綺麗な女性のコンサルの先生が来るから 頼むな!!っと 言われてたんです。 その話を聞いて 僕ら男性スタッフは今日 いつもは着たことも無いジャケットを着用し髪も整えて ずっと準備してお待ちしていたんです。」

(私)
「エエッーー」

(イケ面スタッフ)
「深澤さん見たとき 女性の上司が着たのかと思い 早くグラマラスな藤原ノリカ(本人想像)を出してくれと思っていたんですが・・・その気配もなく・・・・・で さっきS社長に聞いたら そんなこと言ったけ? ですよ 酷くないですが?」

(私)
「社長 ハメナイデ下さいよ。」「もう私が来たとき 皆さん現実を受け入れたくない顔していたので あまりにも変だと思ったんですよ。」

(社長)
「ごめん ごめん忘れた」

酷い・・・・・・とまぁこんな現場でしたが これから関西系の仕事も多くなりそうです。

そういえば イオン大日面白いショップが結構ありました。
多分 名古屋のお店だと思うのですが 革小物をその場でパーツから選び オリジナルの一点を作れるALZUNI 今後注目ですね。

 2006/10/07 09:47  この記事のURL  /  コメント(2)  / トラックバック(0)

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コメント

はじめまして。

いつもこちらのブログで勉強させて頂いております。

現在アパレルと雑貨を扱う仕事で店長をしています。
店長になってもうすぐ二年になります。
この業界に入る前、雑貨での販売経験はあったのですが
店長とアパレル経験がなく、手探り状態でなんとかここまで
きました。
毎日お店のイメージを壊さないように、お客様の期待を裏切らない
ように、柔らかく親しみやすい雰囲気をスタッフと共に
守ってきました。

小さい店舗ながらもお客様に愛され、売上は数あるショップの中で
常に上位のほうなのですが、最近お店と自分に自信をなくしています。

毎日遅くまで残って、どのようにすればお客様が喜んでくれて
和んでもらえるのか など 色々考えてお客様から見たブランドイメージを
客観的に見てああだ、こうだ、と楽しくディスプレイを変えてきました。
ですが、最近他の店長達の間で
「○○○は他の館に比べて集客が多い」
「接客しなくても売れる」
「数字がとれたら何をしてもいい」 など 言われるようになりました。


うちのスタッフはちゃんと接客はしています。
販売員としては駄目なのかもしれませんが、似合わないものを
無理矢理買ってもらうなんて事はしませんし、客単価を上げる為に
無理矢理プラスワンもしません。
まずはお客様に和んで頂く事を大事にしています。

今までこのような感じの売り場でやってきましたが
周りから、「館自体に集客があるから売上がいいのは当たり前」
と言われて落ち込んでいます。

今日もサービス残業で、雑貨のディスプレイを変えました。
ディスプレイを変えるのはとても好きです。
次の日のお客さまの反応とか見ると、私自身も楽しくなります。

ですが、最近自分のしている事が売上に繋がっているのか
不安になります。館に集客があるから売上があるって考えると
私のしている事の意味があるのだろうか、って弱気になっています。

こんな事を考えて、毎日があっと言う間に過ぎていきます。

明日も(今日ですが…)テンション上げて頑張ってきます。

深澤様のブログでいつも刺激を受け、勉強させて頂いております。
色々と多忙だと思いますが、お体を壊されないようにしてくださいね。

長々とすみませんでした。

            

                       ic

Posted by:ic  at 2006年10月09日(月) 02:34

はじめまして いつも楽しく拝見させてもらってます。

私は販売員をしてまして、先日販売の応援でイオン大日に行く機会があったので「僕も同じとこ行ったわ!」とテンションがあがってしてしまい書き込みにいったてるところです。

そのときはあまりほかの売り場を見る機会がなかったので今度行くときはよく見てみようと思います!これからもなにか面白い店があったらよかったらおしえてくださいね。

アパレルでの売り場カラーコントロールテキストを心待ちにしてる20の若造でした。
 でわでわ〜
Posted by:ta-ni  at 2006年10月08日(日) 12:56


プロフィール
深澤 智浩(ふかさわ ともひろ)
大学卒業後、大手SPA企業にてヘッドトレーナーとしてVMD戦略に携わる。2003年、VMD TOTAL SUPPORT OFFICE 深澤企画設立 。 現在、複数のカジュアルブランドの店舗運営のサポートとVMD業務に携わる傍ら、生鮮食料品の店舗ビジュアルも手掛ける。年間、深澤企画として100店舗以上のVMDクリニックを行っている。

TEL :03-3523-2402
FAX :03-3523-2401
yellow@apparel-web.com

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