「ブランド」を構築する、ということは「ビジネス」を構築することそのものです。ブランドの構築において最も重要なことは、誰が顧客なのかを見極めることです。

ビジネスは顧客が有って成り立ちます。全ては顧客の為です。事業の目的は金儲けではなく、顧客をどのようにして獲得し、それをどう維持するかが大事なのではないでしょうか。儲けた金額で表される企業の業績は、その企業が顧客にどれだけ支持されたかを示していると思うのです。

顧客主義の話をすると、顧客にへつらう事が良い製品やサービスなのかと勘違いされる事がありますが、顧客にへつらうことは顧客を侮辱することです。おべっかを売るのはまやかしであり、媚を売るのは論外です。

ここで、はじめの話しに戻りますが、その顧客とは一体誰でしょうか？皆さんの会社では、顧客像が想定できているでしょうか。

いつも金儲けのことばかり考えていて、見識が狭く、新しい変化に臆病で、変化の激しさをなんとなく理解できてもアクションを起こせない経営者が居るとします。一方、いつも新しい情報に敏感で、自社の顧客に満足感を与えるビジネスが出来ているかどうかについて常に疑問を持ち、革新的アイデアには積極的に取り組み、チャレンジ精神旺盛な経営者の方もいます。後者は我々が想定するクライアントの経営者の顧客像です。

この例はかなり極端な例ではありますが、顧客の質の善し悪しを言っているのではありません。自分の目標とする顧客や実際の顧客を「具体的」に想定出来ているのか、そうでないか。それが重要だと言いたいのです。その総定数は複数でもかまいません。ぼんやり製品やサービスを売るより想定される顧客に販売する企画、営業が出来た方が良いじゃないですか。

実はアパレル業界では、自分の顧客像が分からないまま製品が企画販売されたりターゲットの実態がずれていることが多いのではないかと感じているんです。

そんな時に簡単に早く顧客像を見極めるツールがあります。それがネットリサーチです。当社でも何例かサンプルをウェブ上に近いうち公開をしたいと考えています。是非参考に見てみてください。悩んだらネットリサーチ。間違いなくMDに効きますし想定する顧客の絞込みも出来ます。一度お試しあれ。