これまでホームページを営業マンとして有効に活用する方法や考え方を書いてきましたが、今回は反対にホームページを営業マンとして活用できない会社についても考えてみみます。

１．顧客のことを考えない会社
当然のことですが、顧客のことを考えない会社はホームページ上でも売り上げを伸ばすことはできません。今顧客が何を求めているのか？そのほかに、自分としては当たり前の言葉でも顧客がその言葉を当たり前とは考えていないかもしれません。難しい言葉や専門用語を使うのではなく、できるだけ平易な言葉で顧客に伝えるように心がけましょう。それを考えない会社はホームページを営業マンとして有効に活用できないでしょう。

２．スピードの遅い会社
これも当然の事です。お客様はスピードを一つのサービス基準としてその会社を評価します。電話や会って話しをするのと違い、ホームページでの問い合わせやクレーム、商品の注文は相手が確実に見ているか、返事がない限り分かりません。問い合わせをしたのに1週間も2週間も返事がなかったりするのはもってのほかです。その場で回答できなくても、まずは「きちんとメールは受け取りました。」と伝えてあげることが大切です。

３．システム担当者だけに任せてしまう会社
これは一概には言えませんが、パソコンに詳しいとか、システム担当だからという理由だけでホームページの担当に、その方がなられる場合があります。もちろん、パソコンやシステムに詳しいほうが越したことはありませんが、システムやパソコンとホームページとは「国語と算数」くらい大きな違いなのです。ホームページは自社の営業活動の一部に使われている会社がほとんどだと思います。つまり、営業の方は担当でないとホームページを製作・運営する際に会社の営業ポリシーや顧客の趣向、おもなターゲットについて反映されないことになってしまいます。

ホームページの運営についての、メインの担当はやはり営業の方でなければいけないのです。
会社の基幹システムと連動するといったことや、技術的な部分について意見を求めなければいけないときには、システム担当の方にも協力してもらう必要がありますが、基本的には営業の責任者が担当になるべきです。

４．関係のないところにコダワリを持つ会社
これは前々回の投稿「ホームページを営業マンとして有効に活用するには（１）」でも書きましたが、必要もない技術を使ったり、デザインだけに拘り肝心の商品については何も伝わってこないホームページはいけません。 Flash や動画なども、何のために必要なのか？ということを十分に考えて、利用しましょう。商品を的確に分かりやすくお客様に伝えるためには必要でしょうが、そうでない場合はただの独りよがりで終わってしまいます。

ホームページは会社の人のためやホームページ製作業者のためにあるのではありません。すべてはお客様のためにあるということを忘れないで下さい。そうすれば、自然とお客様の求めているホームページができ、24時間365日働いてくれる営業マンとして活躍してくれることになります。