どうやら「感動」と「経験」は比例しないらしいです。
人間は最初の感動を維持することが出来ない人間のようです。つまり「慣れる」ことがその「感動」を薄めていく訳です。
恋人に高価なプレゼントをしても初回よりもその感動は回が増えるごとに反比例します。よく分かりますよね。
つまり関係を維持する為には飽きのこない仕掛けや、工夫がいる訳です。
仕事関係も同じです。顧客の満足を得るためには、常に新しい「感動」を提供する必要があります。経営に終わりはありません。常に新しい変化を本能的に顧客は求めていると思います。
「感動」と「経験」は反比例します。
我々は常に変化に対応して、「感動」を提供し続けなければなりません。